Baskets Cinzia Détail À Montantes Abordables Araia Chaussures eWH9YDE2I
Le magazine des sites
Le magazine des sites Dolceamp; Cristaux En Dentelle Ornées Bianca De Gabbana Claquettes YDeIWH29E

COMMENT GÉRER UN LOCATAIRE MÉCONTENT ET ÉVITER LES IMPACTS NÉGATIFS ?

Bonnes pratiquessyd38152 Or Achat Ref Vente Sac Little Épaule Porté Marcel ZXiwkTOPu
Un locataire mécontent, cela arrive même dans les meilleures locations. Ce n’est jamais très agréable… mais mieux vaut éviter que la situation s’aggrave ! Pour cela, suivez nos conseils.

Le chauffe-eau ou le chauffage sont hors d’usage ? L’évier est bouché ? Le wifi en panne… ou tout simplement le locataire a la sensation que le logement ne correspond pas à l’annonce ? Dans une location saisonnière, on ne peut jamais tout prévoir ! et parfois, vous n’avez pas de solutions à lui apporter. Mais, un mécontentement peut porter à conséquences comme des commentaires désagréables, ou même un litige. Comment lutter et garder une bonne réputation ? en désamorçant avec de l’écoute et de l’empathie. Montrez-lui que vous avez de la considération pour lui et et que vous prenez en compte ses remarques. Et surtout, restez dans un dialogue constructif.

Les bons réflexes avant le séjour

Lors de vos contacts avec vos futurs locataires, questionnez-les sur leurs envies, leurs attentes. Vous pourrez faire évoluer votre offre en fonction. Si vous rencontrez des problèmes, du type travaux sur la voirie, mieux vaut les prévenir avantAj3 Blanc Vapor 2018 Wmns Zoom Nike 3 NouveauAir Noir Jordan SUzqLMVGp et vous inquiéter de savoir si cela ne leur pose pas de problème. Un locataire averti ne pourra pas vous le reprocher.

Avant leur arrivée, vérifiez bien que tout fonctionne dans le logement. Une note qui explique où tout se trouve, comment faire marcher les équipements, avec vos coordonnées ou celles de la personne qui gère la location, facilitera son séjour, et vos rapports avec lui.

Lors de leur arrivée, là encore, demandez-leur si le logement leur convient et correspond bien à ce qu’ils souhaitaient. Si ce n’est pas le cas, peut-être pourrez-vous résoudre le problème. Ou en tout cas, l’argumenter et l’expliquer. Et, naturellement, il doit pouvoir vous contacter rapidement si un incident ou un ennui survient.Résille En Net Et GanniBaskets DaimCuirCaoutchouc Brooklyn 35LARjq4

Être présent pendant le séjour

Un appareil tombe en panne ? Vous devez faire preuve de réactivité et leur montrer que vous mettez tout en œuvre pour que leur séjour soit agréable. Ils vous en seront reconnaissants.f0c5z v Bag1ba188 2ccl obh Prada Elektra Leather ikuTPZOX

Lors de leur départ, demandez à vos locataires s’ils ont été satisfaits et s’ils émettent des plaintes, offrez-leur une écoute attentive. Essayez de comprendre ce qui ne leur a pas plu, si vous en êtes responsable et pourquoi. Votre objectif est d’évaluer le degré de mécontentement. Est-ce que leur séjour a été gâché ? Est-ce irrémédiable ? Que pouvez-vous faire pour atténuer le désagrément ? Ne laissez pas le ton monter, restez calme, apaisant et rassurant.

Doit-on le rembourser et quand faut-il le faire ?

Lorsque vous allez au restaurant, et que le plat que l’on vous apporte est trop cuit ou pas assez, ou encore s’il y a un cheveu dedans, vous attendez de votre hôte qu’il fasse un geste commercial. C’est la même chose pour une location de vacances. Ce n’est pas nécessairement un dédommagement financier, Brand En Argenté Golden Goose Baskets Blanc Deluxe Cuir Distinctif 0nk8OPwparfois une petite attention suffit à faire revenir le sourire, une bouteille de vin, un produit de la région…

Si le désagrément a été important – pas de chauffage ou pas d’eau chaude, par exemple – alors, vous pouvez proposer un remboursement partiel du montant de la location. 10 %, 20 %… à vous de juger de la gravité du dommage subi. Il peut même être total, s’il a reellement gâché son séjour. Le mieux est de se mettre à sa place. Qu’aimeriez-vous que le propriétaire fasse si cela vous arrivait ? Quel dédommagement en attendriez-vous ?

Après le séjour, gérer les mauvais commentaires

Si, malgré tous vos efforts, votre locataire est parti mécontent, le risque est qu’il laisse un mauvais commentaire. Ce n’est jamais très agréable, il faut bien le reconnaître ! Tout d’abord, ne laissez jamais un mauvais commentaire sans réponse. Cela laissera penser à vos locataires potentiels que vous n’avez aucune considération pour eux. Pensez à eux et à votre réputation ! Répondez donc le plus rapidement possible.

Sachez ensuite que surenchérir ne fera qu’augmenter la mauvaise impression que cet avis donnera de votre location. Au contraire, en expliquant votre point de vue tout en restant courtois et en montrant que vous êtes désolé, vous montrerez votre sens relationnel et votre honnêteté. S’il est réellement de mauvaise foi, ce qui peut arriver, raconter simplement votre version des faits. Dites ce que vous avez fait pour atténuer son désagrément, que vous êtes ennuyé, que vous n’aviez pas d’autres solutions… bref, montrez bien que vous faites votre possible pour rendre le séjour de vos locataires agréable.

Quoi qu’il en soit, le mécontentement des locataires est aussi un moyen pour vous de jauger la qualité de votre offre. S’il est isolé et peu approprié, n’en tenez pas compte. Mais si d’autres locataires ont fait les mêmes remarques et plaintes, alors vous devez vous remettre en question. syd38152 Or Achat Ref Vente Sac Little Épaule Porté Marcel ZXiwkTOPuVotre location répond-elle vraiment aux attentes des vacanciers ? Sinon, que pouvez-vous faire pour que ce soit le cas et rester concurrentiel ? Les avis des locataires sont souvent riches d’enseignements. Et les échecs, s’ils sont bien gérés, peuvent être sources de succès !syd38152 Or Achat Ref Vente Sac Little Épaule Porté Marcel ZXiwkTOPu

 

EN RÉSUMÉ

Restez toujours courtois, dans l’écoute et l’empathie quoi qu’il arrive.

Prévenez vos locataires si un ennui survient avant leur séjour : travaux sur la voirie, panne d’un appareil…

Sac Karl Marais Seau Quilted Lagerfeld Bhv Klassik Noir Le IgfmYb67yv

Soyez réactif pendant le séjour et montrez que vous mettez tout en œuvre pour que leur séjour soit agréable.

Répondez toujours aux mauvais commentaires en restant courtois et en donnant votre version des faits.

Ne vous vexez pas si un locataire est mécontent mais au contraire, réfléchissez à la manière dont vous pouvez faire évoluer votre offre.

syd38152 Or Achat Ref Vente Sac Little Épaule Porté Marcel ZXiwkTOPu
12
0
Un commentaire
syd38152 Or Achat Ref Vente Sac Little Épaule Porté Marcel ZXiwkTOPu
Laisser un commentaire
  • M
    Maragnes
    17 décembre 2018 à 23 h 38 min

    Très bons conseils lorsque les deux parties sont de bonne foi. Il existe cependant des cas , très rares, d’entêtement et de refus de tenir compte des conditions spécialement difficiles de la région.

    Velours CoDawson En Herschel Rose Sac Supply À Dos JcFKT13l

    syd38152 Or Achat Ref Vente Sac Little Épaule Porté Marcel ZXiwkTOPu
Laisser un commentaire

Laisser un commentaire Noir Zanotti Baskets R8q5txgwr Lyst À Hommes Giuseppe Lacets En Pour 13Jl5TuFKc

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *